동대문구 공무원 민원처리

‘청렴 해피콜’ 확인, 불만족시 즉시 개선

인·허가 신고 구민에게 직접 만족도 ARS 설문 평가

동대문구가 지난해에 이어 실시하는 ‘청렴 해피콜’ 주민 만족도 평가는 구민이 주택·건축, 위생 등 생활민원이나 공사계약 등의 민원을 구청에 접수해 처리될 때까지 공무원의 업무처리에 대한 만족도를 민원인에게 전화 ARS 응답시스템을 통해 직접 조사하는 것이다.

설문내용은 담당공무원이 민원을 처리하면서 ‘친절하고 공정 하였는지, 부당한 요구를 하지는 않았는지’를 조사하게 되며, 민원인의 불만족 응답이 있을 경우는 그 원인을 분석하고 공무원의 잘못된 업무처리는 즉시 시정하고 개선해 나가기로 했다.

유덕열 동대문구청장은 “청렴해피콜 주민 만족도 평가는 공무원의 업무처리에 대한 잘잘못을 구민에게 직접 평가받아 민원처리 과정에서 공무원의 부조리 개연성을 원천적으로 차단시키게 될 것”이라며 “이를 바탕으로 동대문구가 ‘청렴 으뜸자치구’로 거듭나는 계기가 될 것으로 확신한다.” 고 밝혔다.

<김경훈 기자>